Política de Privacidad de RedTerapia

1. Responsable

RedTerapia es el nombre comercial del servicio.

Responsable del tratamiento: Manuel Latorres Lezama.

Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: contacto@redterapia.org.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa uruguaya de protección de datos personales, incluyendo la Ley Nº 18.331 y la normativa complementaria aplicable.

2. Qué es RedTerapia

RedTerapia es una plataforma de intermediación que facilita el contacto entre personas que buscan terapias o servicios de bienestar y profesionales o terapeutas registrados en la red.

RedTerapia no presta directamente las terapias ofrecidas por los profesionales.

3. Datos de personas que buscan profesionales

Según el flujo de uso, pueden recopilarse, entre otros:

• nombre;
• teléfono;
• terapia o tipo de ayuda buscada;
• modalidad preferida;
• departamento o zona;
• motivo de consulta, cuando corresponda;
• fecha y hora de interacción;
• consentimiento otorgado;
• información técnica estrictamente necesaria para operar el servicio.

El motivo de consulta puede contener información sensible o relacionada con la salud o el bienestar de la persona. RedTerapia solamente la utilizará para las finalidades informadas y con consentimiento expreso.

4. Datos de terapeutas

Los datos de terapeutas pueden incluir:

• nombre;
• teléfono;
• email;
• especialidades;
• modalidad;
• ubicación o departamento;
• honorarios informados;
• certificado o documentación presentada;
• estado de validación;
• información de derivaciones;
• información asociada a pagos por leads;
• evidencia de aceptación de términos y privacidad.

5. Finalidades

Los datos pueden utilizarse para:

• gestionar solicitudes;
• orientar al usuario cuando no sabe qué terapia elegir;
• identificar profesionales potencialmente compatibles;
• generar derivaciones;
• contactar a usuarios mediante WhatsApp;
• comunicar al terapeuta la existencia de una derivación;
• procesar y verificar pagos;
• habilitar de forma segura los datos de contacto del paciente al terapeuta correspondiente;
• validar registros de terapeutas;
• administrar el servicio;
• prevenir fraude o abuso;
• atender soporte;
• cumplir obligaciones legales.

RedTerapia no utilizará los datos para finalidades incompatibles con las anteriores sin una nueva base legal o consentimiento cuando corresponda.

6. Matching

RedTerapia utiliza criterios automatizados para sugerir profesionales compatibles, incluyendo la terapia buscada, la modalidad y, cuando corresponde, la ubicación.

Las sugerencias no constituyen diagnóstico médico ni recomendación clínica.

Las decisiones operativas relevantes pueden ser revisadas por una persona administradora.

7. Comunicación de datos al terapeuta

Los datos de contacto de la persona que solicita ayuda no se entregan indiscriminadamente a todos los terapeutas.

Cuando se concreta una derivación, el profesional correspondiente puede recibir acceso temporal a:

• nombre;
• teléfono;
• motivo de consulta, cuando exista.

El acceso se realiza mediante un enlace seguro y temporal. Actualmente el enlace vence a los 7 días.

8. Proveedores tecnológicos

RedTerapia utiliza proveedores necesarios para operar el servicio, incluyendo actualmente:

• Supabase: base de datos y almacenamiento;
• Railway: alojamiento del backend;
• Meta / WhatsApp Business Platform: mensajería;
• Mercado Pago: procesamiento y verificación de pagos.

Dichos proveedores actúan, según corresponda, como encargados, subencargados o responsables independientes respecto de determinados tratamientos. RedTerapia no vende datos personales a estos proveedores.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o alojar información fuera de Uruguay o mediante infraestructura internacional.

Las operaciones pueden incluir almacenamiento, hosting, respaldo, transmisión de mensajes, soporte técnico y procesamiento de pagos.

RedTerapia adoptará las medidas y salvaguardas exigidas por la normativa uruguaya aplicable a las transferencias internacionales y mantendrá información actualizada sobre los proveedores involucrados.

10. WhatsApp

El servicio utiliza WhatsApp como canal de comunicación.

El uso de WhatsApp implica además tratamientos realizados por Meta bajo sus propios términos y política de privacidad. RedTerapia no controla esos tratamientos independientes de Meta.

11. Mercado Pago

Los pagos de terapeutas se procesan mediante Mercado Pago.

RedTerapia no almacena números completos de tarjetas ni credenciales bancarias del pagador. Mercado Pago procesa los datos de pago conforme a sus propias políticas.

RedTerapia conserva únicamente referencias y estados necesarios para verificar y administrar la operación.

12. Conservación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación con el usuario, atender reclamos y cumplir obligaciones legales.

• los enlaces seguros de contacto actualmente vencen a los 7 días;
• algunos registros de transacciones pueden conservarse durante los plazos exigidos por normativa fiscal, contable o legal;
• cuando los datos dejen de ser necesarios serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

13. Seguridad

RedTerapia aplica controles técnicos y organizativos para limitar accesos, proteger credenciales, restringir bases de datos, validar webhooks y proporcionar accesos temporales a información sensible.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

14. Derechos

El titular puede solicitar:

• acceso;
• rectificación;
• actualización;
• inclusión;
• supresión, cuando corresponda.

Canal: contacto@redterapia.org.

RedTerapia procesará las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, sin exigir justificación innecesaria.

15. Retiro del consentimiento

El usuario puede retirar su consentimiento para tratamientos basados en consentimiento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

El retiro puede implicar que RedTerapia no pueda continuar prestando determinadas funcionalidades.

16. No venta de datos

RedTerapia no vende bases de datos personales ni comercializa información personal con fines publicitarios.

El modelo de negocio de leads para terapeutas consiste en cobrar al profesional por acceder a una derivación específica, con autorización previa del titular de los datos; no en vender bases masivas de información.

17. Cookies

El panel administrativo utiliza una cookie técnica de sesión necesaria para mantener el acceso autenticado.

El sitio público no utiliza actualmente cookies publicitarias propias ni de analytics de terceros instaladas por RedTerapia.

18. Menores

El servicio no está diseñado específicamente para que menores de edad contraten o gestionen por sí solos servicios que requieran capacidad legal. Cuando corresponda, la interacción deberá realizarse mediante su representante legal.

19. Modificaciones

RedTerapia podrá actualizar esta política. Se mostrará la fecha y versión vigentes y, ante cambios sustanciales, se informará cuando corresponda.

20. Ley aplicable

Esta política se rige por la normativa de la República Oriental del Uruguay. Nada de lo aquí dispuesto elimina derechos inderogables de consumidores o titulares de datos.